Respostas para tornar sua experiência mais simples, segura e perfumada.
Encontre informações sobre compras, pagamentos, entregas, trocas, fragrâncias e o uso dos produtos da Danna Decor & Aromas.
Reunimos as dúvidas mais comuns para ajudar você a escolher, comprar e utilizar nossos produtos com tranquilidade. As orientações específicas da embalagem e da página de cada produto devem sempre ser observadas.
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01Compras e pagamentos
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout da loja e podem incluir cartão de crédito, Pix e outras opções habilitadas pela plataforma. As condições aparecem antes da conclusão do pedido.
Qual o risco em comprar na loja da Danna Decor & Aromas?
Nenhum. A loja utiliza conexão segura e meios de pagamento processados por parceiros especializados. A Danna Decor & Aromas não recebe nem armazena os dados completos do seu cartão.
Como sei se meu pedido foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento, você receberá uma comunicação no e-mail informado durante a compra. O prazo de processamento pode variar conforme o meio de pagamento escolhido.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois da compra?
Entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp. Se o pedido ainda não tiver entrado em preparação ou sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração ou cancelamento.
02Frete, envio e entrega
Qual é o custo do envio?
O valor do frete é calculado no carrinho ou no checkout, conforme o endereço de entrega, os produtos escolhidos e as condições comerciais vigentes. Campanhas promocionais de frete serão informadas na loja quando estiverem disponíveis.
Como os envios são realizados?
Os pedidos são enviados por serviços logísticos e transportadoras disponíveis para o CEP informado. As opções, os valores e os prazos estimados são apresentados antes da confirmação da compra.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos entregas em todo o Brasil, nos locais atendidos pelos parceiros logísticos disponíveis no checkout.
Quanto tempo meu pedido demora para chegar?
O prazo estimado é exibido no checkout e depende do CEP, da modalidade de envio e da confirmação do pagamento. O prazo de transporte começa a contar após a preparação e a postagem do pedido.
Como acompanho a entrega?
Quando o pedido for postado e o rastreamento estiver disponível, as informações de acompanhamento serão enviadas pelos canais cadastrados na compra.
O que fazer se o produto chegar danificado, violado ou com vazamento?
Não descarte a embalagem. Fotografe a caixa, a proteção interna, a etiqueta de transporte e o produto recebido. Em seguida, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando as imagens.
03Trocas, devoluções e reembolsos
Qual é o prazo para desistir de uma compra feita pela internet?
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável. Consulte a Política de Trocas e Devoluções para conhecer todas as condições.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie uma mensagem para [email protected] com o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe informará as instruções para análise e devolução.
Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora responsável.
O que acontece se eu receber um item diferente do pedido?
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido. Não utilize o produto até receber nossas orientações.
04Fragrâncias e escolha do aroma
Como escolher a fragrância ideal para minha casa?
Considere a sensação que deseja criar em cada ambiente. Perfis cítricos e herbais costumam transmitir frescor; florais remetem à delicadeza; aromas amadeirados, especiados ou adocicados criam uma atmosfera mais envolvente.
A mesma fragrância pode ser usada em todos os ambientes?
Sim, mas a percepção pode mudar conforme o tamanho, a ventilação, a temperatura e o uso de cada espaço. Muitas pessoas preferem aromas mais leves em quartos e banheiros e fragrâncias mais marcantes em salas e áreas sociais.
A intensidade do aroma é igual para todas as pessoas?
Não. A percepção olfativa é individual e pode variar conforme sensibilidade, hábitos, ventilação, temperatura e tempo de exposição.
A Danna pode ajudar na escolha do aroma?
Sim. Entre em contato pelo WhatsApp para receber uma orientação conforme o ambiente, a sensação desejada e suas preferências olfativas.
05Home sprays
O que é um home spray?
O home spray é uma fragrância líquida para perfumação imediata de ambientes. Ele permite renovar o aroma do espaço com poucas borrifadas, conforme a intensidade desejada.
Como usar o home spray corretamente?
Borrife no ar, mantendo distância de móveis, objetos e superfícies delicadas. Evite aplicar diretamente sobre madeira, couro, seda, materiais envernizados, alimentos, pessoas ou animais.
Posso usar home spray em tecidos e roupas?
Utilize somente conforme as instruções da embalagem e da página do produto. Antes de aplicar em tecidos, faça um teste em uma área pequena e discreta.
Quanto tempo dura o aroma do home spray?
A permanência varia conforme a quantidade aplicada, a ventilação, a temperatura, o tamanho do ambiente e a composição da fragrância.
06Difusores de ambiente
Como funciona o difusor de ambiente?
As varetas absorvem a fragrância e a liberam gradualmente no ar, proporcionando perfumação contínua. O desempenho varia conforme o ambiente, a ventilação e a temperatura.
Como usar o difusor?
Retire a vedação, coloque as varetas no frasco e aguarde a absorção da fragrância. Para intensificar o aroma, vire as varetas com cuidado periodicamente.
Onde devo posicionar o difusor?
Escolha um local estável, com circulação moderada de ar, longe de sol direto, fontes de calor, crianças e animais.
Quanto tempo dura um difusor?
A duração depende do tamanho do frasco, da quantidade de varetas, da ventilação, da temperatura e da frequência com que elas são invertidas.
Posso reutilizar as mesmas varetas em outro aroma?
Não é recomendado. As varetas absorvem a fragrância anterior e podem alterar o aroma e o desempenho do novo produto.
07Velas perfumadas
Como usar uma vela perfumada com segurança?
Coloque a vela sobre uma superfície resistente ao calor, estável e longe de materiais inflamáveis, correntes de ar, crianças e animais. Nunca deixe a vela acesa sem supervisão.
Por quanto tempo devo deixar a vela acesa?
Na primeira utilização, permita que a camada superior de cera derreta de maneira uniforme, sem ultrapassar o tempo máximo indicado na embalagem.
Preciso aparar o pavio?
Sim. Antes de cada uso, apare o pavio conforme a orientação da embalagem. Isso ajuda a manter uma chama mais estável e reduz o excesso de fuligem.
Por que a vela pode apresentar pequenas variações?
Como a produção é artesanal e utiliza cera vegetal, pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem ocorrer sem comprometer a qualidade.
08Sprays botânicos
O que é um spray botânico?
O spray botânico é uma composição aromática desenvolvida com proposta sensorial inspirada em elementos botânicos. Cada versão possui identidade própria.
Onde posso aplicar o spray botânico?
Use somente nos locais e superfícies indicados na embalagem e na página do produto. Evite contato com olhos, pele, alimentos e superfícies delicadas.
Qual é a diferença entre Aurora e Serena?
Aurora e Serena possuem propostas olfativas distintas. Consulte as notas e a descrição de cada produto para identificar qual experiência combina melhor com o ambiente desejado.
09Essências concentradas e refis
Como usar a essência concentrada?
A essência concentrada deve ser utilizada exclusivamente nas aplicações indicadas na embalagem e na página do produto.
A essência pode ser usada em qualquer aparelho?
Não necessariamente. Verifique as instruções do equipamento e a compatibilidade com essências aromáticas antes do uso.
Como funciona o refil de home spray?
O refil permite reabastecer uma embalagem compatível. Antes do reabastecimento, certifique-se de que o recipiente esteja limpo, seco e destinado ao mesmo aroma.
Posso misturar fragrâncias diferentes no mesmo frasco?
Não recomendamos. A mistura pode alterar o aroma, a aparência e o desempenho do produto.
10Conservação, presentes e atendimento
Como devo armazenar os produtos?
Mantenha os produtos fechados, em local fresco, seco, protegido da luz solar direta e de fontes de calor. Guarde fora do alcance de crianças e animais.
Os produtos têm prazo de validade?
Sim. Consulte a data e as orientações indicadas na embalagem. Após aberto, conserve corretamente para preservar as características do produto.
Os produtos podem ser enviados como presente?
Sim. Os produtos da Danna Decor & Aromas podem ser excelentes opções para presentear. Consulte a disponibilidade de embalagem e apresentação no momento da compra.
Vocês atendem empresas, clínicas, hotéis e outros negócios?
Sim. A Danna Decor & Aromas pode desenvolver propostas de fornecimento e curadoria olfativa para ambientes profissionais, conforme o perfil e a necessidade de cada projeto.
Como entrar em contato com a Danna Decor & Aromas?
Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected], pelo WhatsApp (54) 99941-7490 ou pelo Instagram @danna.decor.
Nossa equipe está disponível para orientar você sobre produtos, fragrâncias, pedidos e entregas.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (54) 99941-7490
Instagram: @danna.decor
